
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。三个美女开理发店的韩国电影。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。



读者评论
天天守着这个路口,谁愿意在这儿停、谁匆匆走过,看得清清楚楚。
看完有点感触,以前推着奶奶的轮椅出门,一路上全在找坡道。
挺认同的,不过各地气候差太多,南方北方做法肯定不能照搬。
我觉得吧,好的公共空间得让人愿意多停留一会儿,不然就是过道。
头一回注意到路缘那个小坡,拖行李箱的时候才知道有多重要。