
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次亲历过程转成他人可复核的叙述,交代当时场景、采取的动作、出现的反应和收尾结果,并区分哪些变化来自对象本身、哪些来自环境。只给满意或不满的结论,缺少过程线索,就无法判断结果能否在类似条件下重现。社会福利大瓜。
判断方法
请反馈者选一个具体片段,分别说出当时预期什么、实际发生了什么、差异出现在哪一步;再追问该片段是否受他人安排或环境条件影响。没有具体片段的评价,只记为总体印象,不并入体验细节。
适用边界
它适合还原当事人的感受和经历,不能证明某个环节就是结果的原因;叙述顺序不等于因果顺序,多个条件同时变化时不能归到单一因素。反馈者未接触的部分和事后很久才回忆的细节,只能作线索,不能据此定性。



读者评论
带老爸去医院,绕了三圈才摸到入口,指示牌能不能写明白点。
上下班走了这些年,哪段路最难走,我闭着眼都能数出来。
有些地方遮阳挡雨的长廊做得真贴心,走一路都不怎么挨晒。
每次挤地铁都在想,换乘那段路能不能少绕点,腿都走废了哈哈。
傍晚沿河边走,有段连栏杆都没有,带小孩真不敢靠近。