
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次实际经历按发生顺序回述出来,重点在哪个环节出现了什么可感知的变化,以及当时有哪些条件。它不等同于打分或推荐,因为分数只给结果,反馈要交代促成结果的过程;没有过程信息的评价难以用于改进。
判断方法
对同一环节做两次独立复述:先按发生顺序记下动作与当场反应,隔开一段时间后仅凭记忆再写一遍;两次重合且能指出可见迹象的作为经过,只出现一次或只能给评价的归为感受,留在旁注。
适用边界
它适合还原一次经历里的感受与当场条件,不能直接当责任认定、效果评比或后续承诺的依据;转写、翻译、摘要会删掉限定词和语气,关键分歧要回到原话;多人经历中,一人叙述不能替其他人表态。



读者评论
以前光顾着赶路,现在偶尔会停下来看看周围,感觉完全不一样。
亲身经历,下雨天走那段没遮没挡的路,伞都撑不开。
早高峰那种人流,稍微挪一下栏杆位置就顺很多,见过改了之后效果真不错。
涨姿势!原来座椅朝向都有学问,难怪有的地方坐着就不舒服。
有点不同看法,管得太细反而束手束脚,适度就好。