
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是亲历者把某个环节中实际遇到的情况讲出来,包含发生条件、动作和当场反应。它成立的关键是内容能对应到一次具体经历,而不是对事物的笼统喜好;没有经历细节的态度表达不属于体验反馈。
判断方法
让反馈者从最近一次经历说起,指出哪个具体变化促成了现在的说法,再问此前是否不同;前后对照能定位触发条件的,才归到该条件,缺少对照的只记为印象。24小时吃瓜反差。
适用边界
它不适用于比较不同人的满意度高低,也不能用来推断未反馈者的看法。反馈者与事项有利益关系或被要求当场表态时,应注明这一情形,结论只限其个人陈述,不延伸到群体或后续安排。



读者评论
以前完全没往这方面想过,现在走在路上都开始留意了。
傍晚那条路人挤人,其实旁边多开条小道就散开了,可惜没人管。
带娃出门一趟像打仗,台阶多的地方简直是灾难,希望多想想推车的人。
公共厕所的指示能不能显眼些,找起来比解谜还费劲。
我家楼下那条路刚改完,多了长椅,老人坐着聊天方便多了。