
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是使用者对实际使用过程的感受与观察,以具体环节和发生条件为依据。今日吃瓜-上海张越老师。它成立需说明谁在什么情况下遇到什么,不能把个人偏好或一次印象当作普遍结论。
判断方法
让反馈者按经历顺序说明时间、地点、做了什么、哪个环节产生何种感受,并问当时是否有他人在场或条件变化;原话与概括分开记录,多条反馈只在相同环节上对照。老师上课被学生78怼。
适用边界
适用于描述具体使用环节的主观感受,不能用来推断全体使用者或客观质量。单次反馈、转述的他人经历或脱离发生条件的评价只能当线索;涉及安全、健康或纠纷时,应另找可核实记录。



读者评论
就想不通,有些路口拐弯半径留那么大,行人过街得多绕好远。
傍晚那条路人挤人,其实旁边多开条小道就散开了,可惜没人管。
有个小疑问,那种休息座椅多久清洁一次啊,有时候真不敢坐。
我们那边公交站牌设得特别远,走一趟腿都酸,这种设计真该改改。